Técnica dos 5 Porquês – Encontre a Causa Raiz

Encontrar a causa real de um problema recorrente nos processos de uma empresa pode ser uma tarefa desafiadora. Muitas vezes, os sintomas são mais visíveis do que a causa principal. Quando esses problemas se tornam evidentes, fica claro que algo na operação da empresa não está funcionando como deveria.

É nesse momento que a investigação se torna necessária. E a técnica dos 5 Porquês é uma ferramenta extremamente útil nesse processo. Seja para grandes corporações ou pequenas empresas, em diversos setores, essa técnica pode ajudar a identificar a causa raiz dos problemas.

Vamos entender melhor o que é a técnica dos 5 Porquês e como aplicá-la para resolver de vez os problemas da sua empresa.

### O que é a técnica dos 5 Porquês?

Nos anos 70, no Japão, Taiichi Ohno (um dos principais criadores do Sistema Toyota de Produção) desenvolveu a técnica dos 5 Porquês. Buscando qualidade total e eficiência, Ohno criou um método simples: repetir a pergunta “Por quê?” até chegar à verdadeira causa de um problema.

Dependendo da complexidade do problema, podem ser necessários mais ou menos de cinco “porquês”. Portanto, o número 5 não é uma regra fixa, mas uma média observada por Ohno ao aplicar o método.

### Por que o nome 5 Porquês?

Embora não seja obrigatório usar exatamente cinco porquês, Taiichi Ohno escolheu esse número por ser, em média, a quantidade de perguntas necessárias para identificar a causa raiz de um problema.

### Um exemplo prático:

Vamos ilustrar com um exemplo dado pelo próprio Taiichi Ohno sobre uma máquina que parou de funcionar (Ohno, 1988):

1. **Por que a máquina parou?** Houve uma sobrecarga e o fusível queimou.

2. **Por que houve uma sobrecarga?** O rolamento não foi lubrificado adequadamente.

3. **Por que não foi devidamente lubrificado?** Porque a bomba lubrificadora não estava bombeando o suficiente.

4. **Por que a bomba não estava bombeando o suficiente?** O eixo da bomba estava danificado e fazia barulho.

5. **Por que o eixo estava danificado?** Porque não havia proteção e cavacos se acumulavam na bomba.

Note que sem o questionamento persistente, a solução imediata poderia ser apenas trocar o fusível ou a bomba. Mas isso não resolveria o problema de forma definitiva, pois a falha voltaria a ocorrer. Daí a importância de perguntar “por quê?” até identificar e eliminar a causa raiz.

### Para quais problemas a técnica dos 5 Porquês é adequada?

A técnica dos 5 Porquês é especialmente eficaz para problemas adaptativos, que requerem soluções rápidas e têm causas diretas. Ela pode ser aplicada em qualquer momento, sem necessidade de análises estatísticas complexas ou consultorias especializadas. A própria equipe envolvida pode conduzir o processo, obtendo resultados satisfatórios.

### Como aplicar os 5 Porquês na sua empresa?

Para aplicar a técnica de forma eficaz, reúna toda a equipe envolvida no processo. Quando a equipe está alinhada, focada e engajada, surgem mais possibilidades de soluções.

Com a equipe reunida, inicie um brainstorming, permitindo que as ideias fluam. Após a primeira pergunta “por quê?”, cada membro deve propor uma resposta. Chegando a um consenso, o grupo continua a questionar até que a causa raiz seja encontrada.

Se forem necessários três, cinco ou até oito “porquês”, não importa. O importante é que a dinâmica atinja seu objetivo: identificar a causa central e definir as medidas para resolver o problema.

### Vantagens da técnica dos 5 Porquês

A principal vantagem da técnica dos 5 Porquês é a capacidade de resolver problemas de forma definitiva. No entanto, há outros benefícios:

- A técnica é simples e fácil de aplicar.

- É prática, rápida e tem baixo custo de implementação.

- Promove a participação e o engajamento da equipe.

- Faz com que os colaboradores se sintam parte da solução, contribuindo para o processo.

### Como entender melhor os colaboradores ao resolver problemas?

A aplicação da técnica dos 5 Porquês também oferece aos líderes uma oportunidade única para observar como os membros da equipe pensam e agem. Durante a dinâmica, os colaboradores têm a chance de mostrar suas habilidades de resolução de problemas, permitindo ao líder conhecer melhor cada membro da equipe.

Essa é uma demonstração de Liderança Adaptativa, onde o líder abre espaço para que os colaboradores assumam responsabilidades na resolução dos problemas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e participativo.

### Por que ainda não testar essa técnica?

Agora que você já conhece a técnica dos 5 Porquês, é hora de colocá-la em prática. Quando perceber que um problema está surgindo em sua empresa, reúna sua equipe e comece a perguntar os “porquês”. Essa ferramenta simples e eficaz pode ajudar a identificar o problema central, além de estimular a equipe a ser mais eficiente na geração de soluções.