Golden Circle

Alguns líderes e organizações são capazes de inspirar e gerar lealdade e engajamento entre consumidores e colaboradores porque pensam, agem e se comunicam de maneira distinta da maioria. Eles conseguem alcançar e sustentar o sucesso ao longo do tempo, muitas vezes sem perceber, seguindo um padrão que os diferencia: eles começam pelo "Porquê" — o propósito, a causa ou a crença que fundamenta suas ações.

### O Golden Circle: Uma Ferramenta para Inspirar

O conceito do **Golden Circle**, criado por Simon Sinek, é uma estrutura que analisa três níveis pelos quais as organizações operam:

1. **O que fazemos?** — Produtos ou serviços oferecidos.

2. **Como fazemos?** — Métodos e processos que diferenciam a organização.

3. **Por que fazemos?** — O propósito ou causa que motiva a organização.

Essa ferramenta de comunicação é baseada na observação de Sinek sobre como os líderes inspiradores comunicam suas mensagens de maneira eficaz, conseguindo alcançar um público amplo e engajado. Quando essas três partes — "O Que", "Como" e "Por Que" — estão alinhadas, elas formam uma base sólida para decisões, promovem a inovação e constroem confiança.

### A Importância do "Porquê"

Embora todas as empresas saibam claramente o que fazem e algumas saibam como fazem, poucas conseguem expressar o "Porquê". Este "Porquê" é o que confere um significado maior às ações da organização, indo além de objetivos financeiros ou metas de produção. É o motivo que responde perguntas fundamentais como: "Por que existimos?" e "O que o mundo ganha com a nossa existência?".

**Exemplo de Propósito:** Ganhar dinheiro não é um "Porquê". Lucros são uma consequência, não a razão pela qual uma organização existe. Um verdadeiro "Porquê" é um propósito maior, algo que transcende o lucro e se conecta com as aspirações e crenças mais profundas tanto dos colaboradores quanto dos consumidores.

### Comunicação de Dentro para Fora: A Chave para Inspirar

Muitas organizações comunicam suas mensagens de "fora para dentro", começando pelo "O Que" e, eventualmente, chegando ao "Como". Este método enfatiza características e benefícios, mas raramente inspira ação ou lealdade duradoura.

**Exemplo de Comunicação Tradicional:**

- **O que:** "Somos um escritório de advocacia de excelência."

- **Como:** "Contamos com advogados formados nas melhores universidades e temos clientes da Fortune 500."

- **Comportamento Esperado:** "Contrate nossos serviços."

Essa abordagem não inspira porque se concentra em fatos e números, que, embora racionais, não motivam emocionalmente.

**Comunicação Inspiradora: Começando pelo "Porquê":**

- **Por que:** "Acreditamos em capacitar nossos clientes para que eles possam se concentrar nas mudanças que precisam fazer no mundo."

- **Como:** "Fazemos isso através de uma equipe de profissionais altamente qualificados e parcerias com organizações de alto impacto."

- **O que:** "Somos um escritório de advocacia de excelência. Venha ver por si mesmo."

Esta abordagem inspira porque se conecta diretamente com a parte do cérebro que influencia o comportamento e as emoções.

### Fundamentos Biológicos do Golden Circle

O Golden Circle está ancorado em princípios biológicos. Se você observar a estrutura do cérebro humano, verá que ela se alinha perfeitamente com os três componentes do Golden Circle:

1. **Neocórtex:** Corresponde ao "O QUE". É a parte do cérebro responsável pelo pensamento racional e pela linguagem, permitindo-nos compreender fatos e números.

2. **Cérebro Límbico:** Relaciona-se ao "COMO" e "PORQUÊ". Este é o centro das emoções, responsável por sentimentos como lealdade e confiança, e pela tomada de decisões. Não possui capacidade para linguagem, o que explica por que o "Porquê" atinge uma parte mais emocional e intuitiva do ser humano.

### Diferença entre Clientes Recorrentes e Lealdade

Há uma diferença crucial entre ter um cliente recorrente e conquistar sua lealdade. Clientes recorrentes compram novamente por conveniência, preço ou outra razão pragmática. Por outro lado, consumidores leais escolhem manter-se com uma marca, mesmo quando isso envolve algum tipo de inconveniência. Eles estão dispostos a pagar mais, viajar mais ou enfrentar dificuldades para continuar comprando da mesma empresa, porque compartilham do mesmo "Porquê".

**Exemplo:** Um consumidor fiel pode continuar comprando de uma marca mesmo que seus produtos sejam mais caros ou menos convenientes, porque ele se identifica profundamente com o propósito da empresa.

### Dicas para Criar um Golden Circle

1. **Comece pelo "Porquê":** Em vez de pensar primeiro no que você faz, concentre-se em entender e comunicar por que você faz. Esse é o ponto de partida para criar uma conexão autêntica com seu público.

2. **Seja Específico:** Evite descrições genéricas como "queremos promover o bem-estar". Em vez disso, busque um propósito específico que diferencie sua empresa e ressoe profundamente com seu público-alvo.

3. **Construa Frases Claras:** Use uma linguagem clara e acessível para comunicar seu "Porquê". Evite jargões e termos técnicos que possam afastar ou confundir as pessoas.

4. **Testemunhe seu Propósito em Ação:** Observe como o mundo seria impactado positivamente pela disseminação do seu produto ou serviço. As consequências previstas estão alinhadas com o seu "Porquê"?

5. **Reavalie e Reitere:** Não basta criar uma vez o seu Golden Circle. Reavalie regularmente para garantir que ele continue alinhado com sua visão e com as mudanças no mercado e na sociedade.

### Conclusão

Líderes e organizações que começam pelo "Porquê" são capazes de inspirar não apenas seus colaboradores, mas também seus consumidores, gerando um engajamento e uma lealdade que vão além de simples transações comerciais. Eles criam uma comunidade em torno de um propósito compartilhado, construindo marcas que têm um impacto duradouro no mundo. Links

Nesta palestra de 2009, um dos TEDs mais assistidos do mundo, Simon Sinek explica Golden Circle. Vídeo de 18min em inglês, com legendas em português.