A técnica dos 5 Porquês (Diagnóstico)

Uma das ferramentas mais simples usadas na resolução de problemas é a técnica dos 5 porquês, essa foi desenvolvida por Talichi Ohno, arquiteto do sistema Toyota de produção nos anos 1950.

Ela consiste na repetição da pergunta "Por quê?" diante da questão a ser aprofundada na organização e, com ela, torna-se ainda mais fácil chegar à causa-raiz do problema

com mais clareza

Os processos organizacionais, na maioria das vezes, são eficazes, mas isso não significa que estejam isentos de problemas. Quando uma dificuldade surge, é necessário identificar sua causa para que possamos solucioná-la. Nesse contexto, uma técnica originada no Japão e amplamente utilizada por organizações é a dos 5 Porquês.

Essa metodologia é utilizada para identificar a causa raiz de um defeito ou problema, questionando o “porquê” de sua ocorrência cinco vezes. No entanto, não é obrigatório fazer exatamente cinco perguntas, desde que a verdadeira causa seja descoberta.

Vamos entender como é simples aplicar a técnica dos 5 Porquês:

EXEMPLO Problema: Produto com defeito POR QUE o produto apresentou defeito? Porque ocorreram problemas durante a fabricação.

POR QUE ocorreram problemas? Porque a máquina apresentou um defeito.

POR QUE a máquina apresentou um defeito? Devido à falta de manutenção.

POR QUE a manutenção não foi realizada? Porque o responsável desconhecia os cuidados necessários com a máquina.

POR QUE ele desconhecia? Porque o gerente não forneceu as instruções.

Observe como a técnica é simples e proporciona resultados reveladores. No exemplo, o problema do defeito no produto era causado pela falta de orientação por parte da gerência de manutenção. Note que a causa (falta de treinamento na área de manutenção) estava distante do problema (produto com defeito), mas conectada diretamente a ele.

Com a identificação precisa do problema, torna-se mais fácil elaborar um plano de correção. Um dos segredos dos 5 Porquês é formular as perguntas de maneira adequada e com um enfoque investigativo.

É fundamental considerar que os 5 Porquês têm suas limitações, pois realizar cinco perguntas não equivale a uma análise aprofundada do problema. Trata-se de um método bastante simples que deve ser complementado com outras ferramentas, como o diagrama de Ishikawa.

REFERÊNCIA GLASSER, William. Administração de liderança: qualidade e eficácia com uma moderna técnica de gerenciamento: a teoria do controle. Editora Best Seller, 1. ed., 1994.